Termeni și condiții

I. Preambul

1.1. Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea platformei online Privet și relația dintre operatorul platformei și utilizatorii serviciilor oferite prin intermediul acesteia.

1.2. Operatorul platformei Privet este Dr. Calancea Bogdan, medic veterinar cu drept de liberă practică, organizat ca PFI, CUI 52636516, autorizat pentru cod CAEN 7500 — activități veterinare. Adresă profesională / adresă de corespondență: Strada Aurel Suciu nr. 18, Cluj-Napoca, județul Cluj, România. Contact: contact@privet.pet.

1.3. Privet reprezintă o platformă digitală destinată comunicării online asincrone dintre proprietarii de animale și medicii veterinari, prin intermediul căreia utilizatorii pot transmite întrebări, documente medicale, imagini, videoclipuri și alte informații relevante în scopul obținerii unei opinii veterinare profesionale.

1.4. Utilizarea platformei, crearea unui cont, transmiterea unui caz, efectuarea unei plăți sau accesarea oricărui serviciu prin intermediul Privet reprezintă acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții.

1.5. În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu prezentul document, are obligația să înceteze utilizarea platformei și a serviciilor.

1.6. Platforma este destinată exclusiv persoanelor majore cu capacitate deplină de exercițiu, care utilizează serviciile în nume propriu sau în calitate de proprietar ori persoană responsabilă pentru animalul în cauză.

1.7. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa prezentul document. Versiunea actualizată devine aplicabilă din momentul publicării pe platformă; pentru schimbări materiale, comunicăm prin email cu un preaviz rezonabil.

II. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții, termenii de mai jos au următoarele înțelesuri:

Platforma: infrastructura software și website-ul operate sub denumirea Privet (privet.pet), incluzând toate funcționalitățile, paginile, modulele, serviciile și comunicațiile asociate.
Operator: Dr. Calancea Bogdan, medic veterinar cu drept de liberă practică, organizat ca PFI, CUI 52636516, autorizat pentru cod CAEN 7500 — activități veterinare, cu adresă profesională / adresă de corespondență la Strada Aurel Suciu nr. 18, Cluj-Napoca, județul Cluj, România.
Utilizator: orice persoană fizică ce accesează, utilizează sau interacționează cu platforma.
Proprietar animal: utilizatorul care transmite un caz medical privind un animal aflat în proprietatea, îngrijirea sau responsabilitatea sa.
Medic veterinar: medic veterinar cu drept de liberă practică, autorizat conform legislației aplicabile, care furnizează răspunsuri profesionale prin intermediul platformei.
Caz: solicitarea transmisă prin intermediul platformei, incluzând descrierea simptomelor, întrebările adresate, fișierele încărcate și orice alte informații furnizate de utilizator.
Răspuns medical: opinia profesională formulată de medicul veterinar pe baza informațiilor furnizate de utilizator, livrată în formă scrisă prin intermediul platformei.
Serviciu: totalitatea funcționalităților și serviciilor digitale oferite prin intermediul platformei Privet.
Fișiere încărcate: orice imagini, documente, analize, rezultate medicale, videoclipuri sau alte materiale transmise de utilizator prin intermediul platformei.
Comunicare asincronă: modalitatea de comunicare în care răspunsurile nu sunt furnizate în timp real și pot exista intervale de timp între transmiterea solicitării și răspunsul medicului.
Situație urgentă: orice situație medicală ce poate pune în pericol viața animalului sau care necesită evaluare veterinară fizică imediată.
Cont utilizator: profilul creat de utilizator pentru accesarea serviciilor disponibile în platformă.
Conținut: orice informație, text, imagine, document, mesaj sau material disponibil în platformă.
SLA: intervalul estimativ de răspuns comunicat utilizatorului pentru analizarea unui caz.
Refund / rambursare: restituirea, totală sau parțială, a sumelor achitate de utilizator, în condițiile prevăzute la Secțiunea X.
Forță majoră: eveniment extern, imprevizibil, inevitabil și independent de voința părților, care împiedică executarea obligațiilor asumate.

III. Descrierea serviciului

3.1. Privet oferă utilizatorilor posibilitatea transmiterii online a unor solicitări veterinare și obținerea unui răspuns profesional din partea unui medic veterinar cu drept de liberă practică, în regim asincron.

3.2. Platforma facilitează transmiterea și analiza următoarelor tipuri de informații:

descrieri clinice și simptome observate;
întrebări medicale formulate de proprietar;
rezultate de laborator, analize, ecografii, radiografii;
documente medicale, imagini și videoclipuri scurte;
alte informații relevante pentru evaluarea cazului.

3.3. Serviciile au caracter informativ și profesional și sunt limitate la analiza informațiilor furnizate de utilizator la momentul transmiterii cazului.

3.4. Privet nu furnizează servicii de urgență veterinară și nu trebuie utilizat în situații care necesită intervenție medicală imediată, internare, intervenție chirurgicală sau monitorizare continuă.

3.5. Privet nu garantează emiterea unui diagnostic definitiv și nu poate substitui integral examinarea clinică fizică efectuată într-o unitate medical-veterinară.

3.6. În funcție de caz, medicul veterinar poate recomanda investigații suplimentare, prezentarea fizică la cabinet sau prezentarea de urgență.

3.7. Operatorul își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau întrerupe analizarea unui caz atunci când:

informațiile furnizate sunt insuficiente;
fișierele sunt ilizibile sau incomplete;
solicitarea depășește limitele serviciului online;
există suspiciuni de abuz, fraudă sau utilizare necorespunzătoare;
cazul necesită evaluare clinică imediată.

3.8. Specii acoperite și cadru de referință. Privet este destinat exclusiv câinilor și pisicilor. Recomandările sunt formulate în conformitate cu practica medical-veterinară aplicabilă în România. Pentru utilizatorii aflați în alte jurisdicții sau care urmează un tratament într-un sistem medical-veterinar local, recomandăm confirmarea recomandărilor cu un medic veterinar din jurisdicția respectivă, întrucât Operatorul nu poate garanta compatibilitatea integrală cu reglementările veterinare din alte țări.

IV. Limitele serviciului medical

4.1. Utilizatorul înțelege și acceptă că serviciile sunt limitate de absența examinării clinice fizice directe a animalului.

4.2. Răspunsurile formulate de medicii veterinari se bazează exclusiv pe informațiile, documentele și materialele încărcate de utilizator.

4.3. Acuratețea evaluării medicale poate fi influențată de:

caracterul incomplet al informațiilor furnizate;
calitatea imaginilor sau a documentelor încărcate;
omiterea unor informații relevante;
imposibilitatea efectuării unui examen clinic direct;
evoluția ulterioară a stării animalului.

4.4. Platforma și medicii veterinari nu garantează:

obținerea unui diagnostic definitiv;
succesul unui tratament;
evoluția favorabilă a cazului;
lipsa complicațiilor medicale;
compatibilitatea absolută a recomandărilor cu particularitățile individuale ale animalului.

4.5. Utilizatorul are obligația de a solicita evaluare veterinară fizică imediată în situațiile care pot reprezenta urgențe medicale, indiferent de progresul cazului în platformă.

4.6. Privet nu este destinat gestionării situațiilor critice sau urgențelor și nu poate garanta disponibilitatea imediată a unui medic veterinar.

4.7. Recomandările formulate prin intermediul platformei trebuie interpretate în contextul limitelor inerente unui serviciu medical online asincron.

4.8. Dreptul medicului de a întrerupe analiza. În exercițiul judecății profesionale și al standardelor etice ale profesiunii, medicul veterinar poate refuza, suspenda sau întrerupe analiza unui caz atunci când, în mod rezonabil, constată una dintre următoarele situații:

informațiile furnizate sunt vădit false, contradictorii sau induc în eroare;
comportamentul utilizatorului este abuziv, agresiv sau intimidant;
platforma este utilizată într-un mod necorespunzător scopului ei;
există indicii rezonabile de fraudă;
există indicii de risc semnificativ pentru bunăstarea animalului care depășesc cadrul evaluării asincrone;
informațiile disponibile nu permit, în mod rezonabil, formularea unei opinii profesionale utile, iar utilizatorul nu poate sau nu dorește să completeze datele.

4.9. În aceste situații, dacă serviciul nu a fost executat integral, se aplică prevederile privind rambursarea de la Secțiunea X.

4.10. Calitatea materialelor furnizate. Acuratețea evaluării depinde în mod direct de calitatea informațiilor și a documentelor primite. Imaginile neclare sau parțiale, fotografiile cu unghiuri ori expuneri necorespunzătoare, documentele ilizibile, rezultatele de laborator incomplete sau lipsa unor informații clinice relevante pot limita opinia medicală. În astfel de situații, medicul poate solicita materiale suplimentare; atunci când acestea nu pot fi furnizate, formularea unei opinii utile și rezonabile poate deveni imposibilă.

4.11. Caracter contextual al răspunsului. Răspunsul reflectă informațiile disponibile la momentul analizei. Starea clinică a animalului poate evolua între transmiterea cazului și momentul aplicării recomandărilor; agravarea simptomelor, apariția unor manifestări noi sau lipsa de răspuns la măsurile sugerate impun reevaluare clinică directă, într-un cabinet veterinar.

V. Cont utilizator

5.1. Accesarea serviciilor de transmitere de cazuri necesită crearea unui cont. La înregistrare, utilizatorul furnizează date reale, complete și actualizate (nume, email, eventual telefon) și se obligă să le mențină corecte pe durata utilizării platformei.

5.2. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces (email și parolă) și pentru toate activitățile efectuate prin contul său. Orice suspiciune de acces neautorizat se comunică imediat la contact@privet.pet.

5.3. Operatorul poate suspenda sau închide un cont, cu sau fără preaviz, în cazurile de încălcare a prezentelor termeni, suspiciune de abuz, fraudă, chargeback abuziv, comportament agresiv sau utilizare necorespunzătoare a serviciului.

5.4. Utilizatorul are dreptul să-și închidă oricând contul. Ștergerea contului nu ridică automat obligațiile legale de păstrare a unor date (de exemplu, evidența fiscală a plăților), conform Politicii de confidențialitate.

VI. Crearea și transmiterea cazurilor

6.1. Cazul se transmite printr-un formular structurat (informații despre animal, simptome, întrebare principală) și poate fi însoțit de atașamente medicale. Fișierele acceptate, în limitele indicate în interfață, sunt: imagini (JPEG, PNG, HEIC, WebP), documente PDF și videoclipuri scurte (MP4, MOV). Limita per fișier afișată în interfață este obligatorie.

6.2. Prin transmiterea cazului, utilizatorul confirmă și garantează că:

deține drepturile asupra fișierelor încărcate (sau a obținut acordul titularului);
informațiile transmise sunt reale și formulate cu bună-credință;
nu încarcă conținut ilegal, conținut care încalcă drepturi terțe sau materiale dăunătoare;
informațiile despre animal sunt actuale la momentul transmiterii.

6.3. Operatorul poate refuza un caz dacă:

este incomplet sau confuz;
este abuziv ori ofensator;
este în afara competenței profesionale a echipei (de exemplu, alte specii decât câini și pisici);
necesită evaluare clinică urgentă incompatibilă cu modelul asincron.

6.4. În cazul refuzului unui caz anterior confirmării plății, plata este rambursată integral conform Secțiunii X.

VII. Atribuirea medicilor

7.1. Cazurile sunt analizate de medici veterinari cu drept de liberă practică, membri ai echipei medicale Privet.

7.2. Modul de atribuire poate fi: atribuire automată către cel mai rapid medic disponibil; atribuire către un medic preferat de proprietar (preferință înregistrată la momentul creării cazului); sau atribuire de către echipa operațională Privet.

7.3. Alegerea unui medic preferat de către proprietar reprezintă o preferință, nu o garanție de atribuire. Atribuirea finală este confirmată de echipa Privet, în funcție de disponibilitate, încărcare și relevanța specializării pentru caz.

7.4. Operatorul poate reatribui un caz altui medic, înainte sau în timpul analizei, dacă disponibilitatea, complexitatea sau ritmul de răspuns o impun. Schimbarea medicului responsabil nu modifică tariful aplicat și nu afectează drepturile proprietarului.

7.5. Răspunsul medical este atribuit medicului care l-a formulat. Disponibilitatea individuală a fiecărui medic poate varia; absența unui anumit medic în perioada transmiterii cazului nu îl îndreptățește pe proprietar la întârzieri sau la rambursare.

7.6. Continuitatea serviciului. Operatorul nu garantează că un anumit medic va fi disponibil în mod permanent pentru același utilizator sau pentru același animal. Cazurile ulterioare pot fi gestionate de un alt membru al echipei medicale, în funcție de disponibilitate și de natura solicitării.

7.7. Platforma nu oferă un serviciu de monitorizare medicală continuă, nelimitată în timp. Modelul standard prevede o solicitare urmată de un răspuns medical scris, după care cazul este considerat finalizat.

7.8. Pentru asigurarea unei gestionări medicale corecte și a unui ritm rezonabil de răspuns, Operatorul poate redistribui un caz în interiorul echipei medicale sau poate limita volumul de schimburi suplimentare, în funcție de tipul serviciului achiziționat.

VIII. Timpul de răspuns

8.1. Răspunsul este transmis în scris, de la un medic veterinar. Pentru multe solicitări, răspunsul poate fi disponibil în aceeași zi de la confirmarea plății; nu există însă un termen fix garantat.

8.2. Timpul efectiv de răspuns depinde, în mod firesc, de complexitatea clinică a cazului, de calitatea informațiilor furnizate, de disponibilitatea medicilor din echipă în perioada respectivă, de volumul total al solicitărilor primite și de eventuale probleme tehnice independente de voința Operatorului (de exemplu, indisponibilitatea unor furnizori terți de hosting, plăți sau email). Acest interval este orientativ și nu constituie garanție contractuală.

8.3. Privet nu este destinat urgențelor veterinare. Pentru situații care necesită evaluare imediată, utilizatorul se adresează direct unui cabinet veterinar fizic.

IX. Prețuri și plată

9.1. Prețurile sunt afișate explicit la momentul creării cazului, în lei (RON), și includ taxele aplicabile conform legislației române, dacă este cazul.

9.2. Plățile sunt procesate prin furnizorul autorizat Stripe. Privet nu stochează datele cardului bancar.

9.3. Cazul este transmis medicului numai după confirmarea plății. La acel moment, executarea serviciului începe.

9.4. Operatorul emite document fiscal pentru sumele încasate, conform obligațiilor aplicabile statutului de PFI.

9.5. Operatorul poate modifica prețurile, cu efect numai pentru cazurile create după publicarea noilor tarife. Cazurile deja plătite nu sunt afectate de modificare.

X. Politica de retragere și rambursare

10.1. În calitate de consumator care încheie un contract la distanță, beneficiezi în principiu de dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014, fără a fi necesar să justifici decizia.

10.2. Privet este un serviciu cu execuție rapidă: răspunsul medical poate fi pregătit la scurt timp după confirmarea plății. Prin bifarea consimțământului explicit la plată, utilizatorul solicită începerea executării înainte de expirarea termenului de retragere și ia la cunoștință că, dacă serviciul este executat integral, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat (art. 16 lit. a OUG 34/2014).

10.3. Politica practică aplicată, mai favorabilă consumatorului:

înainte ca un medic să preia cazul: rambursare integrală la solicitare;
caz preluat, fără răspuns final livrat: rambursare totală sau parțială, evaluată proporțional cu munca deja efectuată;
răspuns livrat conform descrierii serviciului: serviciul se consideră executat integral; rambursarea standard nu se aplică, dar analizăm individual situațiile în care răspunsul este vădit incomplet sau nu adresează întrebarea principală transmisă.

10.4. Cererile de rambursare se trimit la contact@privet.pet cu ID-ul cazului și motivul. Răspundem în maximum 3 zile lucrătoare. Rambursările aprobate se procesează prin același canal de plată, în 5–10 zile lucrătoare.

10.5. Înainte de a iniția o contestare a tranzacției la banca emitentă (chargeback), recomandăm utilizatorului să transmită o cerere de rambursare la adresa de contact, conform procedurii descrise mai sus. Acest pas permite, în majoritatea situațiilor, o rezolvare amiabilă și mai rapidă.

10.6. Operatorul își rezervă dreptul de a contesta și de a recupera, prin mijloacele legale aplicabile, tranzacțiile asociate unor:

tentative frauduloase de plată sau de identificare;
contestări vădit abuzive ale unor servicii efectiv prestate;
utilizări cu rea-credință a procedurii de chargeback;
încercări de obținere a serviciului fără plată legitimă.

10.7. În situațiile descrise la pct. 10.6, Operatorul poate suspenda accesul la cont și poate refuza prestarea unor servicii ulterioare aceluiași utilizator, păstrând în același timp dreptul utilizatorului de a contesta măsura la adresa de contact.

XI. Limitarea răspunderii

11.1. Operatorul și medicii care răspund prin platformă își îndeplinesc obligațiile cu diligența și competența așteptate de la un profesionist al domeniului, în limitele inerente modelului asincron descris în prezentele termeni. Obligația asumată este una de mijloace — de a analiza atent informațiile primite și de a formula o opinie profesională rezonabilă — nu o obligație de rezultat medical.

11.2. În considerarea acestei naturi, răspunderea Operatorului și a medicilor nu se extinde, în mod rezonabil, la:

consecințele aplicării recomandărilor în lipsa unei evaluări fizice ulterioare, atunci când aceasta a fost recomandată sau era, în mod evident, necesară;
decizii ale utilizatorului întemeiate pe informații incomplete, inexacte sau înșelătoare pe care acesta le-a transmis;
evoluții medicale ulterioare imprevizibile care nu puteau fi anticipate, în mod rezonabil, dintr-o evaluare la distanță;
întârzieri determinate de cauze excepționale (forță majoră, indisponibilitate tehnică majoră, sărbători legale);
incidente tehnice ale unor furnizori terți (servicii de hosting, procesare a plăților, livrare email) care nu se află sub controlul direct al Operatorului;
utilizarea platformei în situații de urgență, contrar avertizărilor explicite din interfață și din prezentele termeni.

11.3. Prezenta secțiune nu exclude și nu limitează răspunderea Operatorului pentru:

vătămările cauzate prin culpă gravă sau acțiuni intenționate;
obligațiile care, conform legislației aplicabile, nu pot fi reduse sau excluse pe cale contractuală, în special în raporturile cu consumatorii.

11.4. Decizia finală privind îngrijirea animalului aparține utilizatorului și, după caz, medicului veterinar care examinează fizic animalul.

XII. Conduită interzisă

12.1. Utilizatorului îi este interzis să:

folosească platforma pentru abuz, hărțuire, amenințări sau limbaj ofensator;
transmită informații false, înșelătoare sau fabricate;
trimită spam, mesaje comerciale neautorizate sau solicitări repetitive abuzive;
inițieze chargeback-uri abuzive sau cereri de rambursare nejustificate;
obțină acces neautorizat la conturi sau resurse care nu îi aparțin;
execute scraping, scanare automată sau extragere masivă a conținutului;
testeze vulnerabilități, exploiteze defecte de securitate sau încerce reverse engineering;
încarce fișiere care conțin malware, scripturi malițioase sau conținut ilegal;
utilizeze platforma pentru alte specii decât câini și pisici, sau pentru întrebări despre oameni.

12.2. Operatorul își rezervă dreptul de a investiga încălcările suspectate, de a suspenda accesul, de a anula cazuri și de a se adresa autorităților competente în cazurile justificate.

XIII. Proprietate intelectuală

13.1. Denumirea „Privet", logo-ul, identitatea vizuală, textele, design-ul, structura interfeței și conținutul platformei sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală ale Operatorului sau ale partenerilor săi.

13.2. Răspunsurile medicale generate prin platformă sunt destinate uzului personal al utilizatorului în legătură cu animalul său. Reproducerea, publicarea sau distribuirea comercială a acestor răspunsuri, fără acordul scris al Operatorului sau al medicului care le-a formulat, nu este permisă.

13.3. Utilizatorul își păstrează drepturile asupra fișierelor pe care le încarcă și acordă Operatorului o licență non-exclusivă, limitată în scop, necesară pentru furnizarea serviciului (stocare, afișare către medicul asignat, păstrare în istoricul cazului).

XIV. Protecția datelor

14.1. Operatorul prelucrează datele personale ale utilizatorilor conform Politicii de confidențialitate, care detaliază scopurile prelucrării, temeiul legal, destinatarii, perioadele de retenție și drepturile titularilor de date.

14.2. Drepturile GDPR ale utilizatorului (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragere consimțământ, plângere la ANSPDCP) sunt detaliate pe pagina dedicată GDPR.

14.3. Platforma utilizează exclusiv cookie-uri strict necesare pentru autentificare și funcționarea sesiunii. Nu folosim cookie-uri de marketing, profilare sau analiză comportamentală de terță parte.

XV. Comunicări

15.1. Comunicările dintre operator și utilizator se realizează în principal prin email, la adresa furnizată de utilizator la înregistrare, și prin notificările disponibile în platformă.

15.2. Comunicările electronice transmise în condițiile prezentei secțiuni au aceeași forță probantă ca o comunicare scrisă. Utilizatorul are obligația să-și mențină adresa de email actualizată și să verifice periodic mesajele primite.

15.3. Comunicările tranzacționale (confirmare plată, răspuns medical, atribuire, rambursare) nu pot fi dezactivate cât timp contul este activ și un caz este în desfășurare.

XVI. Forță majoră

16.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, conform legislației române aplicabile.

16.2. Partea care invocă forța majoră notifică cealaltă parte în termen rezonabil, cu descrierea evenimentului și a impactului asupra obligațiilor. La încetarea evenimentului, executarea obligațiilor reia, atunci când acest lucru este posibil.

XVII. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

17.1. Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română aplicabilă, inclusiv reglementările privind protecția consumatorilor și exercițiul profesiunii de medic veterinar (Legea nr. 160/1998, cu modificările și completările ulterioare).

17.2. Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend. Utilizatorul, în calitate de consumator, are dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), precum și entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) competente. În lipsa unui acord amiabil, litigiile se soluționează de către instanțele judecătorești competente conform legii române.

17.3. Pentru litigii transfrontaliere, consumatorii pot apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) pusă la dispoziție de Comisia Europeană.

XVIII. Dispoziții finale

18.1. Operatorul poate modifica prezentele Termeni și Condiții. Modificările intră în vigoare la data publicării pe pagina dedicată; pentru schimbări materiale, vom transmite o notificare prin email cu un preaviz rezonabil.

18.2. Continuarea utilizării platformei după publicarea versiunii actualizate reprezintă acceptarea noilor termeni. În cazul dezacordului, utilizatorul are dreptul să-și închidă contul fără penalități.

18.3. Dacă o clauză din prezentele termeni este considerată nevalabilă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare. Clauza nevalidă va fi înlocuită, în măsura posibilului, cu o clauză validă cu efect economic și juridic similar.

18.4. Versiunea curentă a documentului este disponibilă permanent la privet.pet/termeni. Data ultimei actualizări este afișată în antetul documentului.

Contact pentru întrebări legate de prezentele termeni: contact@privet.pet.

Termeni și condiții.